Questions fréquentes

Merci de consulter cette section avant de nous envoyer un message.

Vous composez votre sac à votre fantaisie, puis nous validons votre commande dans un délai de 48H. Nous vérifions toujours la compatibilité des matières, des couleurs et des finitions avant d’envoyer votre dessin à l’atelier.
Une fois votre confirmation reçue, il ne vous reste plus qu’à attendre ! Dans un délai de 21 jours nous allons créer votre sac, vérifier sa qualité et le respect de la fiche technique, et vous l’expédier joliment emballé à l’adresse de votre choix ou dans un point relais.
En manque d’inspiration ? Vous pouvez toujours vous inspirer des modèles photographiés sur notre site et changer la couleur, rajouter un goodie et/ou y faire graver votre nom (pour des raisons esthétiques, le nombre de lettres est limité à 15).
Vous avez besoin d’un conseil ? Nous restons à votre disposition au 06 72 54 84 55.

Vous pouvez nous retourner votre produit sous 15 jours s’il ne vous donne pas pleinement satis-faction, sous les conditions suivantes :
– Le sac est en parfait état et n’a pas été porté.
– Vos achats précédents n’ont pas systématiquement fait l’objet d’un retour (afin d’éviter tout abus).
– Le délai de 15 jours après réception a été respecté, « le cachet de la poste faisant foi ».
Si ces conditions sont respectées, votre produit pourra être retourné.

Le retour sous 15 jours est un service gratuit, seuls les frais de port sont à votre charge. Ces frais sont généralement de 5,80 euros.
Merci de bien conserver le bordereau d’envoi pour toute réclamation en cas de colis perdu.
Si vous souhaitez être guidés dans votre démarche, vous pouvez nous contacter un conseiller au 06 72 54 84 55 ou par mail à l’adresse service-client@atelierdusac.com.

Nous contrôlons tous nos produits en sortie de fabrication, puis avant leur expédition finale.
Toutefois, il se peut qu’un petit défaut nous échappe ! Dans ce cas, merci de nous le signaler au très rapidement, afin que nous puissions arranger la situation au mieux.

Nos produits sont à ce jour en exclusivité sur notre site web. Les retours sont simples et gratuits. Cliquez ici pour connaître les conditions.

C’est possible et c’est sympa ! Il suffit de nous indiquer l’adresse de livraison de la personne que vous souhaitez gâter. Vous pouvez même écrire un petit mot que nous glisserons avec le cadeau...

Vous changez d’avis ? Pas de problème, vous avez 24H pour annuler votre commande. Rendez-vous dans la rubrique mon compte puis mes commandes et suivez le guide. Passé ce délai, il ne nous sera pas possible d’assurer l’annulation d’un produit personnalisé.

Pour toute demande de renseignement, vous pouvez nous adresser un email à bon-jour@atelierdusac.fr. Nous vous répondrons au plus vite…

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